Política de devoluciones y reembolsos

• Los usuarios finales tienen derecho a solicitar la devolución de un producto adquirido a PokeSantoro en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del mismo. Pasados los 14 días PokeSantoro se reserva el derecho de admitir o no la devolución del producto.

• El usuario final tiene la obligación de notificar PokeSantoro la devolución del producto, bien a través del espacio destinado a ello en nuestra web o bien remitiendo correo electrónico a la siguiente dirección: info@pokesantoro.com. No se considerará válido y suficiente el rechazo del paquete en el momento de la entrega del producto.

• El usuario final asumirá los gastos de gestión y envío para la devolución del producto en caso de devolución. Así mismo todo producto devuelto sufrirá una depreciación en su valor y dicha depreciación será asumida por el usuario final. La depreciación del valor del producto será estipulada por PokeSantoro. La devolución se hará bajo las condiciones asignadas y notificadas en el expediente de devolución.

• Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de devolución bien vía formulario web o vía email a la dirección info@pokesantoro.com. Una vez asignado un número de devolución el producto será enviado PokeSantoro con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de devolución visible en el exterior del embalaje.

Condiciones para devoluciones:

Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:

• Los productos se compraron en los últimos 14 días

• Los productos están en el embalaje original

Los siguientes productos no se pueden devolver:

• El suministro de productos hechos a sus especificaciones o claramente personalizados.

• El suministro de bienes que, de acuerdo con su naturaleza, no son aptos para ser devueltos, por ejemplo, bienes que se deterioran rápidamente o cuando finaliza la fecha de vencimiento.

• El suministro de bienes que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• El suministro de bienes que, después de la entrega, de acuerdo con su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Devolución de Mercancías

Usted es responsable del costo y el riesgo de devolvernos los productos. Debe enviar los productos a la siguiente dirección:

C. Rualasal, 11, 1D. 39001 Santander, Cantabria

No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los productos o el comprobante de la entrega de devolución recibida.

Regalos:

Si los productos se marcaron como regalo cuando se compraron y luego se enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si los productos no se marcaron como regalo cuando se compraron, o si el donante del regalo se envió el pedido para dárselo a usted más tarde, le enviaremos el reembolso al donante del regalo.

Contacte con Nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos por correo electrónico info@pokesantoro.com